Une vérification complète pour comprendre le contexte

Face à ce genre de situation, il est important de rester le plus exhaustif possible. Ainsi, j’ai rencontré plusieurs personnes chez DMA. Non seulement les cadres, mais aussi les simples agents. J’ai également interviewé de nombreux clients. Enfin, j’ai aussi discuté avec les internautes qui ont publié des commentaires négatifs sur l’entreprise.

Ces différentes rencontres m’ont permis de comprendre le point de vue des différentes parties et surtout, de connaître la version des personnes directement concernées. Les faits incriminés à la société portent surtout sur la méthode d’approche utilisée par certains commerciaux qui ont « bousculé » les clients lors des visites à domicile.

Les auteurs de la publication trouvent aussi que la souscription proposée est similaire à une assurance multirisque habitation. Alors, s’ils ne font pas attention, les particuliers risquent de se trouver face à un doublon et perdront ainsi leur argent.

L’assurance DMA est loin d’être une arnaque

Face à ces accusations, la société reconnaît qu’effectivement, quelques employés ont dépassé les bornes. Non par méchanceté, mais ils ont pris leur rôle trop à cœur. Convaincus de la qualité de l’offre, ils ont essayé de persuader les clients sur les avantages de leurs produits. Pour que ce genre de situation de ne reproduit plus, de nombreuses mesures ont été prises en vue d’améliorer la méthode d’approche des commerciaux.

L’entreprise a aussi fourni des conseils sur la respiration profonde et la relaxation afin que ses agents restent aimables et courtois avec les particuliers, surtout ceux qui critiquent l’entreprise. Les assurances multirisques habitation couvrent effectivement les installations électriques et la plomberie. Néanmoins l’innovation réside dans la proposition de packs destinés à rationaliser la consommation d’eau et d’électricité qui contribueront à éliminer le gaspillage et réduire ainsi le montant des dépenses et pérenniser les installations.

L’offre proposée résout le problème des particuliers

Outre le pack « Eco habitat », DMA propose aussi le pack « Sérénité habitat ». Cette offre vise à faciliter l’accès à un détecteur de fumée, une obligation pour chaque particulier. Il faut aussi souligner la présence d’un conseil juridique gratuit, destiné à accompagner les clients dans leurs démarches. Les personnes que j’ai rencontrées sont des abonnés depuis quelques années.

Elles ont confirmé les propos de l’entreprise sur la méthode d’approche. Les commerciaux ont été professionnels en insistant sur les avantages de l’offre et même après la signature, ils ont expliqué que les clients ont le droit de se rétracter dans un délai de quatorze jours. Cette procédure ne les expose pas à une pénalité et ils n’auraient pas à justifier leur décision. Ces particuliers confirment la baisse de leurs factures et ils ont aussi constaté une nette diminution des réparations d’urgence